电商作为传统商品交易在互联网领域的表现,其商业模式、市场营销思路、消费者心理研究是与传统商品销售行业相通的。但是电商真正颠覆性的价值在于改变了商业市场信息的不对等。通过海量的、全面的商品信息流通,改变了人们的消费习惯,也重新定义了商品交易市场的游戏规则。因此电商的核心是信息,更全面、更专业、更值得信任的海量信息。

电商商品详情页作为电商信息的主要承载页面,也是电商业务转化的主战场。因此商详页面的设计规划,是电商产品设计的核心,承担着转化率,甚至产品设计KPI。

总的来说,由于用户在阿里系产品长期引导下形成的使用习惯,商详页的设计,趋于成熟稳定,模块划分比较一致。主要分为:商品图片、商品内容介绍、商品价格信息。

基于这些内容模块的商品详情页设计要点,分为:消费者体验设计、用户体验设计。

商品评价

商品评价作为完全没有商业包装的商品描述模块,是用户信任感的首要来源。因此用户评价模块可以放在商品详情页靠前位置,展开多条评论,并且将好评置顶。并且将评论模块的商品关键性指标统计并加以显示,也是很好的消费体验。

另外,现在很多电商平台尝试将用户评价模块营造社区感,通过分享评论点赞等促进用户互动,通过积分刺激用户分享图片等。这种互动给用户一种归属感,较少对商业性的警惕,更容易被引导进入商品的特性描述。

试用报告或使用前后对比

加有官方证明的用户使用报告,是商品质量很好的证明,这对于以质量为核心的商品,例如家电护肤品等,具有很强的用户说服力。

使用前后对比,对于视觉消费的商品,简单粗暴又行之有效,例如服装,居家用品等。视觉型消费商品多为冲动性消费,使用前后对照能起到很强的视觉刺激作用,从而促成订单转化。

平台承诺

平台承诺包括货源承诺、售后承诺、质检报告等。表现形式也多种,例如聚美优品做的商品“中华财险承保”,以及保税区发货、海外发货的说明;网易考拉海沟通过一段官方视频说明商品正品来源。形式多样,这些信息,总的来说,可以简单地通过突出显示关键字来展示,因为太丰富的内容容易喧宾夺主。在起到很强的心理暗示作用同时,减少占据商详页的承载负担和用户的阅读负担。