每当说到用户体验,我们会想到一个简单的、好看的、易于使用的产品,让用户更容易的使用。但事实上,功能只是产品的一个小部分。只有少数用户需要产品的某些解决方案时而存在的。

核心用户体验不是一组特性,实际上,它是为产品而生的。Uber的核心用户体验是较容易的打到车。倒计时可以显示出租车到达的准确时间,这是一个贴心的功能,会增强了用户体验。但Uber产品不管这个特性。另一方面倒计时不能离开产品(确认很容易在任何时间都可以乘出租车)。在功能和产品之间有一个单向的交互:产品功能不离开产品本身。这就是为什么设计师应该把产品放在第一位。

“对产品进行思考,而不单是功能。”

认识到产品的真正用途

每个产品都有一个核心的用户体验,这是产品的核心。它满足人们的需要,解决人们的问题。使产品变得有意义,也提供了一定的价值。如果问题是无法解决,或者解决方案不适合,产品将变得毫无意义,人们不会使用产品而导致产品的垮台。错误的解决方案可以是可以改正的,但无法解决的问题是不可取的。那么,我们怎样才能确保解决真正的问题呢?不能100%的确定,但是我们通过观察和与人交谈可以减少很多风险。因此,发现问题并构建解决方案才是客户真正想要的。

            “知道客户他们自己想要什么,这不是他们的工作。”— Steve Jobs

Clay Christensen 曾经试图改善奶昔的销量。他尝试使它们更甜,提供了许多不同的口味,杯子的大小也略有增加。但是都没有什么效果,直到他开始观察买奶昔的顾客。他发现买奶昔的顾客实际上是为了让他们早上无聊的车程有趣点儿。奶昔的好处是它比其他饮料在胃里的时间更长。这是个真正的问题,客户并不知道。最后

Christensen提出使奶昔更浓郁的方案,这导致销售数量的增加。http://ipony.de/?p=3495

“要爱上一个问题,而不是某个特定的解决方案。”—— Laura Javier

思考产品并为用户建立正确的功能特点

考虑产品有助于构建成功的特性。通过定义解决产品的问题,这个问题的回答是“为什么我们构建这个产品呢?”。定义目标受众“谁有这些问题?”解决方案是“我们怎样做呢?“这会有足够的引导来创建一个新的特性。设置一个目标将有助于衡量这个特性的成功。